FAQ

Plaats je kookgerei niet onmiddellijk op een heet vuur om thermische schokken te voorkomen (wat betekent dat de bodem verschiet en kan krom trekken). De BEKA pannen zijn bestand tegen extreme temperaturen aan beide uiteinden van het spectrum, maar plotselinge en aanzienlijke veranderingen kunnen de levensduur verkorten. Om die reden raden we aan je kookgerei langzaam aan op te warmen: starten met een laag vuur en verhogen tot een middelhoog vuur.

Dezelfde schok wordt ook in de omgekeerde richting best vermeden. Laat het kookgerei volledig afkoelen voordat je koud water over het oppervlak laat stromen

De kern van BEKA kookgerei geleidt warmte zeer efficiënt, daarom raden we je aan de pannen te gebruiken op een laag tot middelhoog vuur. Over het algemeen hoef je onze pannen niet op hoog vuur te gebruiken.

Laat lege pannen niet gedurende langere tijd boven een hete brander staan - dit kan de pan, antiaanbaklaag en zelfs je fornuis beschadigen.

Niet alle BEKA items mogen in de vaatwasmachine afhankelijk van hun materiaal en samenstelling. Voor alle BEKA items met een antiaanbaklaag of een houten greep is gebruik van de vaatwasser afgeraden.

Instructies over het gebruik in oven of vaatwasser zijn terug te vinden op de productpagina van onze website, op de verpakking en bij sommige items op de bodem van het product.

Niet alle pannen moeten worden ingebrand omdat niet alle materialen dit vereisen. Binnen het BEKA assortiment dient enkel de Nomad collectie ingebrand te worden (ook wel seasoning genoemd) omwille van z'n plaatstalen materiaal (carbon steel). Door de carbon stalen pannen in te branden creëer je een natuurlijke antiaanbaklaag zonder enige chemicaliën. Het stappenplan voor inbranden en een paar handige gebruiks- en onderhoudstips kan je hier terug vinden: Stappenplan inbranden.

Was je pan met warm water, mild afwasmiddel en een zachte spons. Vermijd de vaatwasser, de agressieve middelen in vaatwastabletten kunnen het materiaal aantasten. Laat de pan goed drogen en stapel ze met een pannenbeschermer ertussen om krassen te voorkomen.

We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en bekijken graag samen met u wat er aan de hand is. Een bolvormige of wiebelende bodem kan verschillende oorzaken hebben. Eén daarvan is oververhitting: als een pan wordt blootgesteld aan extreem hoge temperaturen, kan de bodem vervormen. Ook een plotselinge temperatuurverandering kan dit veroorzaken – bijvoorbeeld als je een hete pan direct onder de koude kraan houdt.

Om dit te voorkomen, kook je het best op lage tot middelhoge temperatuur. Laat een hete pan altijd eerst even afkoelen voordat je hem schoonmaakt. En misschien het belangrijkste: laat je pan nooit droogkoken. Dat betekent dat je de pan op het vuur laat staan terwijl er geen vocht of voedsel meer in zit. Hierdoor wordt de pan te heet, wat blijvende schade aan de bodem kan veroorzaken.

We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en bekijken graag samen met u wat er aan de hand is. Een loszittend of afgebroken handvat kan verschillende oorzaken hebben. Soms raakt een pan beschadigd tijdens het transport, waardoor het handvat loskomt. Het kan ook liggen aan een fout tijdens de productie, bijvoorbeeld als de las- of klinkverbinding niet goed is uitgevoerd.

Wat kun je doen? Neem contact op met onze klantenservice. In veel gevallen valt dit onder de garantie of kunnen we samen tot een passende oplossing komen.

We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en bekijken graag samen met u wat er aan de hand is. Roestvorming kan niet voorkomen bij roestvrij staal (RVS) of aluminium. Zie je toch roest op een pan van dat materiaal? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@beka-cookware.com, zodat we dit samen kunnen bekijken.

Bij gietijzeren of carbon steel pannen is lichte roestvorming wel mogelijk, zeker als de pan niet goed is afgedroogd of in een vochtige omgeving wordt bewaard. Achtergebleven vocht of hoge luchtvochtigheid kan dan roest veroorzaken – vooral op onbehandelde delen van de pan.

Wat kun je doen?
Gelukkig is roest meestal goed te verwijderen. Laat het roestige deel even weken in witte azijn en schrob het daarna voorzichtig met een schuursponsje.

Heb je een gietijzeren of carbon steel pan? Dan raden we aan om de pan na het reinigen opnieuw in te branden voor gebruik. Zo bescherm je het oppervlak en voorkom je nieuwe roestvorming.

Hoe voorkom je dit?
Droog je pan na het schoonmaken altijd goed af en bewaar ze op een droge plek – eventueel met een doek ertussen bij het stapelen.

We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en bekijken graag samen met u wat er aan de hand is. Vlekken of verkleuringen op een pan kunnen verschillende oorzaken hebben.

• Voor verkleuring en regenboog vlekken is oververhitting een veelvoorkomende boosdoener – als een pan te heet wordt, kunnen er kleurveranderingen optreden op het metaaloppervlak.
• Witte puntjes op de bodem? Deze mineraalresten kunnen ontstaan door hard water, zoals kalkaanslag.
• Daarnaast kunnen zetmeelresten, bijvoorbeeld na het koken van pasta, zorgen voor een regenboogachtige waas op de bodem van de pan.
  

Hoe los je het op?
Soms zijn deze vlekken lastig te verwijderen met alleen water en zeep. In dat geval kun je witte azijn of een speciale roestvrijstaalreiniger gebruiken voor een grondige schoonmaak. Verder voorkom je verkleuring het beste door op lage tot middelmatige hitte te koken, en zorg je ervoor dat je pan nooit droogkookt – dat kan blijvende schade veroorzaken.

We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en bekijken graag samen met u wat er aan de hand is. Alle Beka-pannen zijn volledig geschikt voor inductiekoken, dankzij hun magnetische inductiebodem. Deze zorgt ervoor dat de pan efficiënt warmte geleidt op een inductiekookplaat.

Om het beste resultaat te behalen, is het belangrijk dat je de pan keurig in het midden van de kookzone plaatst. Gebruik bij voorkeur een kookzone die qua grootte goed aansluit bij de pan. Een kleinere kookzone kan soms betere prestaties opleveren dan een te grote, zeker bij compactere pannen.

Werkt je pan toch niet naar behoren of krijg je een foutmelding op de kookplaat? Dan kan het zijn dat de inductiediameter van de pan – dus het magnetische contactoppervlak aan de onderzijde – te klein is voor de gebruikte kookzone. In dat geval herkent de plaat de pan niet goed. De inductiediameter staat steeds vermeld op de productdetailpagina: zo weet je zeker of de pan past bij jouw kookplaat.

Aangebrand voedsel ontstaat vaak doordat de pan te snel of op een te hoge temperatuur wordt verhit. Tip: verwarm je pan rustig op, zodat je gerechten gelijkmatig garen en niets aanbrandt.

Toch iets aangebrand? Geen zorgen!
Laat de pan even weken in warm water met een scheutje schoonmaakazijn. Daarna kun je de resten makkelijk los schrobben met een afwasborstel en wat afwasmiddel. Zo is je pan zo weer schoon en klaar voor gebruik!

Neen, geen enkel BEKA item bevat PFOA.
Wij garanderen je dat al onze BEKA artikelen vrij zijn van PFOA. Al onze antikleeflagen voldoen aan de strenge Europese regelgeving in verband met voedselveiligheid. Hierover hoef je je dus geen zorgen te maken.

Een antikleeflaag met krassen, putjes of een oververhitte antikleeflaag kan loskomen. Het per ongeluk eten van vaste stukjes Teflon, PTFE of keramiek is niet gevaarlijk voor je gezondheid en verlaat het lichaam op de normale manier.

Wel bevindt zich onder de antiaanbaklaag meestal aluminium. Rechtstreeks contact van je voedsel met aluminium is wél schadelijk voor je gezondheid. Zodra de laag onder de antiaanbaklaag zichtbaar is adviseren we je je antikleefpan te vervangen.

Na verloop van tijd kunnen de anti-aanbak eigenschappen van jouw antikleefpan afnemen. Oververhitting, gebruik van de vaatwasser of slijtage kunnen hier de oorzaak van zijn. Op zich is een minder effectieve antiaanbaklaag niet schadelijk, wel zal je meer vet moeten gebruiken om aanbakken te voorkomen.

Wanneer delen van de antiaanbaklaag loskomen en de aluminium laag eronder zichtbaar wordt, moet je oppassen. Je pan is dan zeker aan vervanging toe. Breng ze naar het containerpark, zodat de materialen kunnen worden gerecycleerd.

De antikleefeigenschappen van een antiaanbaklaag kunnen door verkeerd gebruik afnemen: oververhitting, gebruik van scherpe voorwerpen of chemicaliën bij gebruik van de vaatwasser hebben een nefast effect op de antikleefeigenschappen. Vind hieronder meer info over hoe je je antikleefpannen best hanteert.

• Plaats je antikleefpannen niet in de vaatwasser. De chemische mix die vaatwassertabletten met zich meebrengen hebben een negatieve impact op de antikleefeigenschappen. Handwas met een zachte vaatdoek of spons is ten sterkste aangeraden bij antikleefpannen, bovendien is met de hand afwassen dankzij de antikleeflaag een fluitje van een cent.
• Om de duurzaamheid van je antikleefpannen te maximaliseren raden we je aan de pannen met antiaanbaklaag enkel te gebruiken op een laag tot middelhoog vuur. Ook te hoge temperaturen doen de antiaanbaklaag slijten.
  
  
• Maak geen gebruik van scherpe voorwerpen bij het koken met of reinigen van een antikleefpan.
  Houten, siliconen, plastic of nylon keukengerei is allemaal prima te gebruiken met jouw antikleefpannen. Keukengerei met ruwe, scherpe randen kunnen de antiaanbaklaag beschadigen en wij raden dan ook sterk aan deze te vermijden

Niet zeker of je je pan kan gebruiken op een inductievuur? Test het snel en eenvoudig aan de hand van een magneet. Houd deze op de onderzijde van je pan. Indien de magneet aan de onderzijde blijft plakken dan is je pan inductie geschikt.

Wanneer men spreekt over de diameter van de pan, gaat dit steeds over de diameter opgemeten aan de bovenkant van de pan. Zo weet je meteen ook hoe groot het bijpassende deksel moet zijn.

Daarnaast vermelden we bij elk product ook de inductiediameter op de productdetailpagina. Dit is de diameter van het contactoppervlak aan de onderzijde van de pan, dat in contact komt met de kookzone. Deze maat is belangrijk bij inductiekookplaten, omdat het kookveld alleen reageert op het gebied dat effectief bedekt wordt door de pan. Een te kleine inductiediameter in verhouding tot de kookzone kan leiden tot minder efficiënte verwarming of zelfs het niet herkennen van de pan door de kookplaat.

Om de juiste maat deksel te kiezen, meet je de binnenkant van de bovenste rand van je pan. Die diameter bepaalt welke deksel past.

Let op: niet alle pannen zijn ontworpen om met een deksel gebruikt te worden. Voor kooktechnieken waarbij een deksel nodig is (zoals stoven of sudderen), raden we aan om een sauteerpan of stoofpot te gebruiken – die zijn speciaal daarvoor gemaakt en sluiten beter af.

Niet alle BEKA producten zijn geschikt voor gebruik in de oven – dat hangt af van het materiaal en de afwerking. Heeft je pan bijvoorbeeld een handvat uit bakeliet of hout? Dan raden we af om deze in de oven te plaatsen, omdat deze materialen niet hittebestendig zijn.

Wil je zeker weten of jouw pan ovenbestendig is? Je vindt de gebruiksinstructies ook op de productpagina van onze website, op de verpakking en – bij sommige modellen – op de bodem van het product zelf.

Of je een pan moet inbranden hangt af van het materiaal. Gietijzeren en stalen pannen hebben baat bij inbranden om een natuurlijke antiaanbaklaag te vormen en roest te voorkomen. Pannen met een antiaanbaklaag hoef je niet in te branden, die zijn direct klaar voor gebruik. Raadpleeg bij twijfel altijd de gebruiksaanwijzing van je pan.

Meer weten? Lees onze blogs over het op smaak brengen van je Nomad-pan en onderhoudstips voor de Stark-pan.

Bij Beka Cookware kun je veilig en eenvoudig betalen met de volgende betaalmethoden:
Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact, iDEAL en PayPal.

Je betaling verloopt via een beveiligde verbinding. Wij gebruiken een extra veiligheidscontrole (3D-Secure) van Visa en MasterCard om je betaling nog beter te beschermen.

Je kaartgegevens worden nooit opgeslagen door Beka Cookware – zo blijft je betaling altijd privé en veilig.

Indien je jouw bestelling wenst te wijzigen, helpt onze customer support je graag verder. 

Je kan hen bereiken via het telefoonnummer: +32 (0)56 67 46 80 of per email via support@beka-cookware.com . Vermeld daarbij zeker het ordernummer, terug te vinden op de bestelbevestiging die je via mail ontving of in je bestelschiedenis op je profiel. Wij helpen jou onmiddellijk om jouw bestelling te wijzigen of te annuleren. 

 Hou er rekening mee dat we niet meer kunnen wijzigen indien de bestelde items reeds klaar staan voor verzending. Mocht jouw order niet meer op tijd gewijzigd kunnen worden en je wenst jouw bestelling niet te ontvangen dan kan je de levering van jouw order weigeren aan de deur. Het pakket wordt dan gratis geretourneerd naar ons warehouse.

Indien je jouw bestelling wenst te annuleren, helpt onze customer support je graag verder. 

Je kan hen bereiken via het telefoonnummer: +32 (0)56 67 46 80 of per email via support@beka-cookware.com . Vermeld daarbij zeker het ordernummer, terug te vinden op de bestelbevestiging die je via mail ontving. Wij helpen jou onmiddellijk om jouw bestelling te wijzigen of te annuleren. 

Hou er rekening mee dat we niet meer kunnen wijzigen indien de bestelde items reeds klaar staan voor verzending. Mocht jouw order niet meer op tijd gewijzigd kunnen worden en je wenst jouw bestelling niet te ontvangen dan kan je de levering van jouw order weigeren aan de deur. Het pakket wordt dan gratis geretourneerd naar ons warehouse.

Als je je factuur niet automatisch hebt ontvangen na je bestelling, kun je ons eenvoudig een e-mail sturen op support@beka-cookware.com. We bezorgen je de factuur zo snel mogelijk.

We vullen onze webshop regelmatig aan met nieuwe of teruggekomen voorraad. Is de gewenste maat of variant (zoals een bepaalde diameter) tijdelijk uitverkocht? Dan kun je je inschrijven voor een melding op de productpagina. Je ontvangt automatisch een e-mail zodra het product weer beschikbaar is.

In de verzendkosten zijn de handelingskosten en administratieve kosten reeds opgenomen.

• De verzendkosten binnen België zijn 7,95 EUR,
• De verzendkosten binnen Frankrijk zijn 9,95 EUR,
• De verzendkosten binnen Duitsland zijn 8,95 EUR

Gratis verzending binnen België, Frankrijk en Duitsland bij aankopen vanaf 70,00 EUR.

Ja, bij bestellingen vanaf €70 bieden wij gratis verzending aan. Dit geldt voor leveringen in België, Frankrijk, Nederland en Duitsland.

Ja, we verzenden naar België, Frankrijk, Nederland en Duitsland. De verzendkosten zijn als volgt:

• België: €7,95
• Nederland & Duitsland: €8,95
• Frankrijk: €9,95

Bij een bestelling vanaf €70 is de verzending naar deze landen volledig gratis.

Zodra je bestelling bij ons vertrekt, kun je deze binnen de volgende termijn verwachten:

• België: meestal de volgende werkdag
• Nederland: binnen 1 à 2 werkdagen na vertrek
• Frankrijk: doorgaans binnen 3 à 4 werkdagen, afhankelijk van de regio.

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace code waarmee je de levering op de voet kunt volgen.

Ja, zodra je bestelling is geplaatst en verwerkt, ontvang je een track & trace-code via e-mail. Met deze code kun je je pakket volgen vanaf het moment dat het ons magazijn verlaat.

In het geval dat je niet thuis bent bij de geplande levering van je bestelling, zal de koerierdienst DPD je pakketje naar het dichtstbijzijnde DPD punt brengen. Zodra de koerierdienst de bestelling bij ons oppikt ontvang je een track and trace code. Door deze code in te geven op de site van DPD kan je te weten komen waar het pakketje zich bevindt.

Alle artikelen, aangekocht op de webshop van Beka Cookware, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden in ongebruikte staat, zonder opgave van een reden. Voor artikelen gekocht op onze officiële webshop bieden wij een eenvoudig te gebruiken retourservice.

Mail ons volgende informatie via support@beka-cookware.com:

• Mededeling dat de Klant de overeenkomst wil herroepen
• Contactgegevens van de Klant
• Artikelomschrijving
• Bestel – en ontvangstdatum
• Ordernummer

Houd er rekening mee dat alle artikelen moeten worden geretourneerd in originele, ongebruikte staat en verpakking.  Na aanmelding van je omruiling of retour bij de Beka Customer service kan u de terugzending gaan uitvoeren. Hoe de retournering praktisch in zijn werk gaat, laat de customer service u weten na aanmelding van aanvraag tot retour of omruiling. 

 De retourkosten van de terugzending of omruiling zijn voor eigen rekening. Retour verzendkosten worden gedekt door de klant en zijn niet restitueerbaar, behalve in het geval van garantie of onjuist artikel verzonden door Beka Cookware.

Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zullen we ze inspecteren en verwerken om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk ontvangt wat u wilt. Uw terugbetaling wordt uitgevoerd op de oorspronkelijke aankoopmethode. Deze kan u verwachten ten laatste 2 weken na ontvangst in ons depot.

In het geval u omruiling wenst, maar we geen geschikte vervanging kunnen bieden, wordt u via e-mail op de hoogte gebracht en terugbetaald.

Voor meer informatie klik hier ( https://www.beka-cookware.com/nl-be/legal/algemene-voorwaarden)

Omruilen verloopt via dezelfde procedure als retourneren. Je stuurt het originele product terug volgens de instructies op:
https://www.beka-cookware.com/policies/refund-policy

Vervolgens kun je het gewenste artikel eenvoudig opnieuw bestellen via onze webshop.

Zo vermijd je wachttijd op terugbetaling en ben je zeker van beschikbaarheid. Na ontvangst en goedkeuring van je retour, betalen we het volledige aankoopbedrag terug. De terugbetaling gebeurt op de rekening waarmee je oorspronkelijk hebt betaald en kan tot 2 weken duren.

Als uw bestelling in de wacht staat of moet worden bijgewerkt met bepaalde informatie, laat het ons dan zo snel mogelijk weten (support@beka-cookware.com), zodat we u hierbij kunnen helpen.

Vermeld hierbij aub ook uw bestelnummer, medegedeeld in de bestelbevestiging die u via mail ontving en terug te vinden in uw bestelgeschiedenis indien u zich registreerde.

Zodra je retour bij ons depot is aangekomen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling plaatste.

Reken voor de terugbetaling 2 werkweken na ontvangst van het geretourneerde product, zoals vermeld in onze retourprocedure.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling – onze excuses! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via support@beka-cookware.com.

Stuur in je bericht zeker het volgende mee:

• Een duidelijke foto van de schade
• Een foto van het volledige product
• Je ordernummer (begint met EU...)

Zo kunnen we je snel verder helpen met een passende oplossing.

Ja, elk Beka product heeft een vaste garantieperiode, die specifiek is per artikel. Deze garantie dekt fabricagefouten – dus schade of gebreken die ontstaan zijn tijdens het productieproces.

De exacte garantieperiode vind je terug op de productdetailpagina van het item.

We raden ook aan om de instructies in de rubriek Care & Use op onze website te bekijken. Een goed onderhoud helpt om je pan in topconditie te houden en misverstanden rond garantie te vermijden.

De garantie is alleen geldig bij huishoudelijk gebruik en in overeenstemming met de onderhouds- en gebruiksinstructies. Defecten veroorzaakt door nalatigheid, verkeerd gebruik worden niet beschouwd als fabricage- of materiaalfouten. Hetzelfde geldt voor de gevolgen van normale slijtage (bijvoorbeeld verkleuring en krassen).  Om aanspraak te kunnen maken op garantie is een aankoopbewijs vereist. Klik hier voor meer informatie over ons garantiebeleid:https://www.beka-cookware.com/nl-be/legal/algemene-voorwaarden

Alle Beka Cookware-producten worden geleverd met een minimum premiumgarantie van 2 jaar indien gekocht op onze website (beka-cookware.com) of bij een officiële Beka Cookware verdeler.

Afhankelijk van het gebruikte materiaal en het type product is de garantietermijn verschillend. De garantietermijn vind je steeds terug op de verpakking van het BEKA product.

Ben je niet meer in het bezig van de verpakking? Dan kan je deze informatie ook terugvinden op onze productpagina's hier op de site.

Vind je het BEKA product hier niet terug, dan gaat het misschien om een oude collectie. In dat geval kan je ons steeds bereiken via het contactformulier. We bezorgen je dan zo snel mogelijk de juiste informatie.